传统旅行社如何进行全渠道的升级?

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线上OTA的发展让那末 来越多的线下渠道感到压力,线下旅游渠道否有正在被趋势所取代,线下旅游渠道的发展方向在哪里,那些问题是做线下旅游渠道的业者所关心的。朋友经过了这两年创新升级,我我每人及认为全渠道是线下旅游渠道应该去发展的方向。

所谓的全渠道,否有简单的理解线下渠道+线上渠道,否有有了有一个 网上商城或有一个 移动微店就行了。而应该有你提供给用户的各种资讯、产品和服务在不论用户指在线上或线下不同的场景,不论是在整个服务的哪有一个 环节,都后能 及时、连贯的到达用户。返过来用户不论指在何种场景都后能 通畅的联系到你,得到你的服务。

举例来说,客人白天在网上如果手机上查找他我应该 的旅游资讯和产品,当他看中一款产品时,他后能 通过在线或电话法律依据联系到你的业务员。如果不少产品后能 仔细了解内容,在线难以细致讲解,客人后能 确定下班如果去门店如果业务员后能 上门与客人再进行面对面的交流,如果根据客人需求提供他的专业意见。

一旦客人确定了购买那款产品,他后能 确定在线下订单并在线支付,也后能 确定线下签订合同并支付。服务他的业务员不论是在线还是线下,一定还是一现在现在结束了了 跟进的那位,由他给客人提供连贯的服务。

如果的材料提交环节以及出游后的售后服务,仍然由这位业务员在线下跟进。

以上举的是用户在任何场景和任何阶段与渠道业务人员的连贯互动,什儿 全渠道的体验非常好,极大的弥补了以往线下渠道的信息不畅、数率低下的缺点,也克服了纯OTA在服务上短板和不连贯的问题。

传统纯线下渠道如果找到客人的法律依据落后,客人找到渠道也受到地域,时间上的限制。客人要走到门店,客人下班往往门店也下班。客人只能解产品信息的如果,传统渠道往往只能提供打印出来的行程单,或只能发邮件给客人,内容无法做到OTA那我 图文并茂,传递数率也很低下。

但那些缺点在实施了全渠道建设后都后能 得到处理。渠道开设的在线商城、第三方平台店铺以及为每有一个 业务员提供的微店,极大地改善了信息内容和传递数率问题。有点儿是移动微店,业务员后能 主动推送好的产品,也后能 在有客人咨询时把产品直接推送到客人的手机上,内容展示上与OTA如果那末 了差别,传递数率比PC后能 高。

一齐,纯在线OTA在提供专业咨询意见,提供面对面服务以及处理事中事后服务等方面指在天生严重不足。有点儿是Call Center在对客人服务上无法做到有个性的服务,如果我能做到有连贯的服务,让用户在什儿 环节的体验很差。而全渠道建设后能 充分发挥原线下渠道在服务上的优势,给到客人更好的一站式服务体验。

线下渠道如果实现了全渠道的升级,我认为渠道所发挥出来的效能会大大提高,后能 满足用户不同场景下的需求中得到最大限度的发挥。

要做到什儿 全渠道的畅通,在全渠道建设上应该注意有一个 统一:

1、产品库统一。线下渠道和在线商城以及微店提供的产品应来源于同一产品库,而否有线上产品自成体系,保证用户在线上看得人的产品在线下门店业务员后能 看得人。

2、业务人员统一。给客人提供在线服务的业务员与线下提供服务的业务员是同两我每人及。这点十分重要,如果否有把线上线下的服务主体统一到同两我每人及,会造成有一个 麻烦。一是造成线上与线下抢客,使得线上与线下形成左手与右手的矛盾。二是客人无法在不同场景和不同环节中得到连贯的服务,降低客人的体验度。

3、结算的统一。不论是客人确定在线订购还是线下签约,不论是在线支付还是线下支付,结算系统斗要准确的把资金归集到产品供应商的名下,方便供应商在有一个 系统账户中进行结算。

全渠道是现有线下旅游渠道的发展方向,这是由客人在旅游咨询采购的法律依据指在变化而决定的。结合了在线优点和线下优势的全渠道,否有给客人提供单纯线下渠道如果线上渠道更好的用户体验。